エス歯科グループでは、患者様により安心して、気持ちよく通院していただけるよう接遇の質をより高めるため、ファーストクラスのCAとして接遇の実績を積んだ専門講師を招いた接遇研修を定期的に実施しています。
今回は10月25日・11月1日に「知っている」から「患者様に伝わる」へ。をテーマとした「実践ブラッシュアップ研修」を行いました。

研修では、実際の受付対応を振り返りながら、患者様の表情や行動から気持ちを読み取り、適切な声掛けや行動につなげるためのポイントを学びました。
また、初診で不安を感じている患者様や、待ち時間を気にされている患者様など、日常の診療で起こり得る場面を想定したロールプレイングも実施し、
ロールプレイングでは、対応の様子を動画で撮影し、表情や声のトーン、目線、姿勢などを客観的に確認。

講師からのアドバイスやスタッフ同士の意見交換を通じて改善点を見つけ、再度実践することで接遇スキルの向上を図りました。
さらに、電話応対についても、予約を正確に受け付けるだけでなく、患者様の不安に寄り添い、最後まで安心してお話しいただける対応について学びを深めました。

エス歯科グループでは、歯科医療の技術や設備だけでなく、患者様をお迎えするスタッフの接遇も大切にしています。
今後も継続的な研修を通じて、患者様一人ひとりに寄り添い、「エス歯科に来てよかった」と感じていただけるクリニックを目指してまいります。