エス歯科クリニックでは、患者様により安心してご来院いただける医院づくりを目指し、定期的に接遇研修を行っています。
11月4日（火）と11月7日（金）の2日間、受付スタッフを対象とした接遇研修を実施しました。

今回の研修は、元国際線客室乗務員としてファーストクラス・ビジネスクラスでのサービス経験を持ち、
歯科医院や医療機関への接遇指導実績も多数の「おもてなしパートナーズ」講師陣をお招きして行われました。

医療現場でも“ファーストクラスのおもてなし”を実現するための考え方を学び、日々の業務に活かすことを目的としています。

今回の研修テーマは「電話応対」
患者様と医院を最初につなぐ“声の窓口”として、第一印象を左右する大切な業務です。

研修では、「感じの良い声の出し方」「正しい敬語」「伝わる言葉選び」などの基本を再確認したうえで、 予約や問い合わせの対応ロールプレイも実施。
電話だけのコミュニケーションだからこそ求められる丁寧さと温かさの両立を意識しながら、実践的に学びました。

講師の方からの丁寧なフィードバックを通して、受け答えの表情やトーン、言葉の選び方など、細やかな部分まで学ぶことができました。
実際の電話を想定したロールプレイでは、受講スタッフ同士でアドバイスをし合いながら、 和やかで前向きな雰囲気の中でトレーニングが進みました。

エス歯科クリニックでは、患者様との信頼関係を築くうえで、“丁寧な電話応対も医療の一部”と考えています。
今回の研修で学んだことを日々の対応に活かし、患者様が安心してお問い合わせ・ご予約いただけるよう、
今後も継続して接遇スキルの向上に努めてまいります。